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Términos y Condiciones

Registro Nacional de Turismo

Verde Pacific es una marca registrada de B.O.T. SAS, empresa debidamente registrada ante el Registro Nacional de Turismo con Registro No. 278091 del 2 de marzo de 2026, como AGENCIAS DE VIAJES y AGENCIA DE VIAJES OPERADORAS, con dirección de notificación Cra 15 No. 88-21, Of. 402. 

Fotos artículos:
Las fotos e imágenes exhibidas en la página web www.verdepacific.co son de uso exclusivo de Verdepacific. Es totalmente prohibida su descarga y uso comercial de las mismas. Las fotos e imágenes en www.verdepacific.co son de referencia e ilustrativas, el producto puede tener variaciones en cuanto a color, materiales y diseño. Los colores pueden variar según la resolución de las pantallas o dispositivos de donde se consultan.

Disponibilidad de artículos:
Debido al alto número de clientes en nuestros almacenes se puede presentar un retraso en la información entre las unidades disponibles online o en el sistema y las unidades disponibles físicamente, en el caso que adquiera una cantidad de artículos superior a la disponible nos comunicaremos por teléfono o correo electrónico para manifestarle y proceder con la devolución del dinero regidos por los términos y condiciones de la pasarela de pagos.

Despacho y entregas:
Los pedidos Online sólo están disponibles por lo pronto para envíos a la ciudad de Bogotá y se despachan dentro de los primeros cuatro (4) días hábiles una vez recibida la confirmación de la compra y transacción. Los envíos los hacemos con servicio de transportadora terrestre y nos regimos por sus políticas de transporte y entrega. Las ciudades disponibles de despacho son las indicadas en el listado determinado en el carro de compras de la página www.verdepacific.co. El tiempo de entrega una vez despachado por nosotros dependerá de la empresa transportadora. En caso de que esta por algún motivo no haga entrega del pedido, Verdepacific iniciará el proceso de devolución del dinero correspondiente al pagado por el cliente. Verdepacific (B.O.T. S.A.S.) no tendrá ninguna otra responsabilidad.

Cambios o retracto sobre PRODUCTOS:
Puedes cambiar tu producto dentro de los primeros cinco (5) días después de la entrega. Tenemos a tu disposición las siguientes opciones:

  1. Directamente en la dirección Calle 76#8-44, Of. 202, Bogotá, Colombia.
  2. A través de nuestros canales digitales puedes también realizar el cambio de tu producto, contáctanos al email: verdepacific@outlook.com. Nuestro equipo de ventas online te ayudará con el proceso de selección del nuevo producto. El envío del producto en devolución es a cuenta del cliente y el envío del nuevo producto elegido se hace a cuenta de Verdepacific – B.O.T. S.A.S.
  3. Si por el contrario quieres la devolución del dinero, comunícate vía email a verdepacific@outlook.com, para iniciar el proceso de devolución. El costo del transporte de la devolución del producto en caso de retracto es por cuenta del cliente.
  4. La devolución de dinero se realiza por medio de transferencia bancaria, una vez radicada la solicitud en nuestro Dpto. de Tesorería, el tiempo para que se haga efectiva esta devolución será de 8 a 15 días hábiles.

 

Problemas de calidad:
I. La vigencia de la Garantía General VERDEPACIFIC es de 30 días calendario contados a partir de la fecha de entrega del producto al Cliente, la cual se entiende realizada al momento en que se recibe el producto. La fecha de entrega será la del día que conste en la respectiva acta de entrega firmada por el Cliente o persona autorizada. II. En caso de cambio o reparación, los 30 días calendarios serán contados a partir de la última entrega del producto al Cliente. III. La Garantía General VERDEPACIFIC no cubre fallas que se presenten por mal uso o maltrato del producto. IV. VERDEPACIFIC ofrece la reparación gratuita del producto en caso de presentarse falla dentro de la vigencia de la Garantía. V. Si estando en vigencia de la garantía el producto no admite reparación se procederá a su cambio. Si no es posible cambiar el producto VERDEPACIFIC hará la devolución del dinero. VI. Si estando en vigencia de la garantía y una vez reparado el producto se repite la falla, el Cliente podrá solicitar una nueva reparación, la devolución del dinero o el cambio. VII. La Garantía General por Producto Defectuoso VERDEPACIFIC sólo opera en caso de ausencia de garantía legal mínima fijada por la Superintendencia de Industria y Comercio o de Garantía de Fabricante. VIII. De coexistir, se preferirá la garantía mínima legal fijada por la Superintendencia de Industria y Comercio y/o la Garantía de Fabricante, la que sea mayor.

Cambios o retracto sobre reservas de VISITAS:

  1. Puedes cancelar tus reservas sujetas a las siguientes condiciones
    1. Hasta 30 días calendario antes de la fecha de tu visita 5 días hábiles tras tu reserva: de manera gratuita
    2. Hasta 15 días calendario antes de la fecha de tu visita: se te devolverá el 50% del valor de tu pago
    3. Hasta 5 días calendario antes de la fecha de tu visita: se te devolverá el 25% del valor de tu pago
    4. Menos de 5 días calendario antes de la fecha de tu visita: no habrá lugar a la devolución de ningún valor de tu pago
  1. Puedes modificar tus reservas sujetas a las siguientes condiciones, por otras opciones que estén disponibles y publicitadas en nuestra página web
    1. Hasta 30 días calendario antes de la fecha de tu visita o 5 días hábiles tras tu reserva: de manera gratuita
    2. Hasta 15 días calendario antes de la fecha de tu visita: con recargo del 20% del valor del pago que ya realizaste
    3. Hasta 5 días calendario antes de la fecha de tu visita: con recargo del 50% del valor del pago que ya realizaste
    4. Menos de 5 días calendario antes de la fecha de tu visita: no se podrá realizar el cambio y no habrá lugar a la devolución de ningún valor de tu pago
  1. A través de nuestros canales digitales puedes también realizar el cambio de tu reserva, contáctanos al email: verdepacific@outlook.com . Nuestro equipo de ventas online te ayudará con el proceso de selección de la nueva visita.
  2. Si por el contrario quieres la devolución del dinero, comunícate vía email a verdepacific@outlook.com, para iniciar el proceso de devolución. 
  3. La devolución de dinero se realiza por medio de transferencia bancaria, una vez radicada la solicitud en nuestro Dpto. de Tesorería, el tiempo para que se haga efectiva esta devolución será de 8 a 15 días hábiles.

 

Garantía de Cumplimiento y Veracidad calidad en el servicio:
La vigencia de la Garantía General VERDEPACIFIC es de 15 días calendario contados a partir de la fecha de la visita realizada por el Cliente. Si consideras que no te dimos información veraz o que incurrimos en publicidad engañosa, presenta tu solicitud de devolución antes de dicho plazo al correo verdepacific@outlook.com y estudiaremos la devolución parcial o total de tu dinero. La devolución de dinero se realiza por medio de transferencia bancaria, una vez te informemos sobre nuestra decisión basada en tu reclamo, el tiempo para que se haga efectiva esta devolución será de 8 a 15 días hábiles. Excepción: No te devolveremos el dinero si el incumplimiento se debe a "fuerza mayor" o "caso fortuito".

En caso de querer apelar nuestra respuesta puedes poner una denuncia ante la Superintendencia de Industria y Comercio www.sic.gov.co (Sección "Atención al Ciudadano").